Ab dem 27. September 2026 müssen Online-Shops in der EU Käufern Informationen zu den gesetzlichen Gewährleistungsrechten zeigen — bevor sie auf „Jetzt kaufen“ klicken.
In der Software gibt es dafür eine Einstellung. Wenn sie eingeschaltet ist, erscheint der Hinweis im Warenkorb. Zusätzlich kann der Bestätigung-Mail ein offizielles PDF angehängt werden.
Wichtig: Es geht um die gesetzliche Gewährleistung. Eine kommerzielle Herstellergarantie (GARAN) ist etwas anderes und wird mit dieser Einstellung nicht gesteuert.
Einstellung ein- oder ausschalten
- Öffnen Sie Einstellungen → Bestellbestätigungseinstellungen
(Formular: Bestellbestätigung – Einstellungen). - Gehen Sie zum Feld EU-Hinweis gesetzliche Gewährleistung.
- Wählen Sie Ja (anzeigen) oder Nein (ausblenden).
- Speichern Sie.
Nach einem Software-Update steht die Einstellung in der Regel auf Ja.
Was der Kunde im Warenkorb sieht
Wenn die Einstellung auf Ja steht, erscheint im Warenkorb über den Buttons „Warenkorb löschen“ und „Jetzt kaufen“ ein Infoblock:
- Überschrift: Gesetzliche Gewährleistungsrechte
- Link: Informationen zu Ihren gesetzlichen Gewährleistungsrechten anzeigen
Ein Klick öffnet ein Fenster mit der offiziellen EU-Grafik in der Sprache des Shops. Der Kunde muss das Fenster nicht öffnen und keine zusätzliche Häkchen setzen — die Bestellung ist trotzdem möglich. Anklicken ist freiwillig; ohne Öffnen des Fensters darf trotzdem gekauft werden.
Bestellbestätigung per E-Mail
Ist der Hinweis eingeschaltet, hängt die Software der Bestellbestätigung ein PDF mit den offiziellen EU-Informationen an (Sprache der Bestellung). Fehlt die passende Sprachdatei, wird wenn möglich Englisch verwendet.
Der Anhang ersetzt nicht den Hinweis im Warenkorb. Entscheidend ist die Anzeige vor dem Kaufbutton.
Kurzüberblick
| Einstellung | Warenkorb | Bestellbestätigung |
|---|---|---|
| Ja | Hinweis sichtbar, Details per Klick | PDF wird angehängt, wenn die Datei auf dem Server liegt |
| Nein | kein Hinweis | kein PDF |
Hinweise
- Der Hinweis betrifft nur die gesetzliche Gewährleistung.
- Eine kommerzielle Herstellergarantie (Marke GARAN) ist etwas anderes und gehört nicht zu dieser Funktion — dafür gibt es hier keine Einstellung.
- Texte und Grafiken liegen auf Ihrem Server; Kunden laden sie nicht jedes Mal von der EU-Website.
- Zur Bearbeitung der Bestellbestätigung selbst siehe Die Kunst der effektiven Bestellbestätigung.
- Das PDF zur gesetzlichen Gewährleistung hängt die Software automatisch an die Bestellbestätigung an, wenn die Einstellung auf Ja steht. Sie müssen das PDF nicht selbst unter Briefvorlagen anhängen.