Kontaktgruppe beim Kauf automatisch zuordnen

Mit Kontaktgruppen am Artikel ordnen Sie Kunden beim Kauf eines Produkts automatisch einer Kontaktgruppe zu. Darauf aufbauend können Sie — wie bei anderen Kontaktgruppen auch — zeitgesteuerte E-Mails versenden (Briefgruppen unter Assistent → Newsletter → Newsletter nach Zeitplan).

Nicht verwechseln: Die Bestellbestätigung direkt nach dem Kauf ist eine andere Funktion — siehe Die Kunst der effektiven Bestellbestätigung.

Was passiert?

Jeder Artikel kann einer oder mehreren Kontaktgruppen zugeordnet werden (z. B. „Nahrungsergänzung“, „Lifestyle“, „Sport“). Kauft ein Kunde diesen Artikel, wird er automatisch der hinterlegten Kontaktgruppe(n) zugeordnet — ohne manuelles Zuweisen in der Kundenliste.

Kontaktgruppen dienen als Filter für gezielte Kommunikation: Newsletter, zeitlich gesteuerte E-Mails oder Suchen. Manuelles Zuweisen mehrerer Adressen auf einmal beschreibt der Artikel Kontaktgruppen — mehreren Adressen zeitgleich zuordnen.

Einrichtung — Schritt für Schritt

1. Kontaktgruppe anlegen

Menü: Assistent → Kontaktgruppe

Legen Sie eine neue Kontaktgruppe mit Name und Beschreibung an. Wie Sie segmentieren (nach Produktlinie, Interesse, Thema), entscheiden Sie selbst. Die Gruppe steht danach in allen Filtern und Zuordnungsoptionen zur Verfügung.

2. Kontaktgruppe am Artikel hinterlegen

Menü: Einstellungen → Artikel → gewünschten Artikel öffnen (Detailansicht)

Im unteren Bereich des Artikels finden Sie das Feld Kontaktgruppe dem Kunden zuordnen:

Feld anklicken — es öffnet sich ein Dropdown mit allen Kontaktgruppen.
Passende Kontaktgruppe auswählen — sie wird dem Feld hinzugefügt.
Für mehrere Kontaktgruppen am selben Artikel den Vorgang wiederholen.
Speichern.

3. Automatische Zuordnung beim Kauf

Ist die Konfiguration gespeichert, übernimmt die Software den Rest: Kauft ein Kunde einen Artikel mit hinterlegter Kontaktgruppe, wird er dieser Gruppe automatisch zugeordnet. Das gilt auch, wenn der Kunde mehrere Artikel mit unterschiedlichen Kontaktgruppen kauft — er kann mehreren Gruppen angehören.

E-Mails nach dem Kauf automatisieren

Die Kontaktgruppen-Zuordnung allein versendet keine E-Mail. Sie ist die Voraussetzung dafür, dass Sie im Anschluss Briefgruppen (Versand nach Zeitplan) an genau diese Kundengruppe richten können:

Menü: Assistent → Newsletter → Newsletter nach Zeitplan

Neue Briefgruppe anlegen.
Empfänger = Kunden, die zur gewünschten Kontaktgruppe gehören (z. B. alle Käufer eines Produkts).
Briefe mit Zeitabstand in Tagen anlegen (z. B. Tag 0, Tag 7, Tag 14).
Versand für die Briefgruppe starten (danach sind Änderungen an der Briefgruppe nicht mehr möglich).

Grundprinzip und Beispiel (mehrere E-Mails nacheinander): Jedem neuen Partner nach der Registrierung 3 E-Mails automatisch senden.

Anwendungsbeispiele

Sportshop: Kunde kauft Laufschuhe → Kontaktgruppe „Laufen“ → Follow-up-Mails zu Laufzubehör oder Events.
Buchhandlung: Kunde kauft einen Thriller → Kontaktgruppe „Krimis & Thriller“ → Empfehlungen neuer Titel.
Beauty: Kunde kauft organische Pflege → Kontaktgruppe „Organische Pflege“ → Tipps und passende Angebote.